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5月12日上午，中国电信兰州分公司、中国移动兰州分公司、中国联通兰州分公司三家通讯运营商的嘉宾们，走进我台《落实进行时》栏目直播现场，就收缴费业务、手机及宽带网络服务、客服窗口管理等方面和听众、观众朋友进行沟通交流，接受大家的监督。
节目中，听众陈先生拨打热线询问：
你好，我是中国电信的一个20年的老用户，我是前年就办了一个电信宽带套餐，手机套餐业务，当时办理是好像169多少，就套餐下来电信宽带套餐，在电视优惠下来是106，到电信业厅交电话费的时候，有几个小姑娘推荐说现在新的套餐一百多少免流量，我说你最低的价格是多少？他99的，我现在可以办99，把106的套餐取消掉吗？现在套餐只能升级不能降级电信宽带套餐，我现在不能理解。
中国电信兰州分公司副总经理 袁正权：
现在国家有提速降费的要求，首先用户降档，我们这个途径是打开的，这是允许的。但是有一些特殊情况确实是个享受了些补贴、优惠的，在合同期内是不能升级的。
《落实进行时》主播 金睿
您当时跟中国电信签订了多长时间的协议，服务协议有没有一个时间限制？
陈先生
签订合同就是两年，两年已经过了，不过还在继续用呢。
《落实进行时》主播 金睿
这么说，人家已经出了协议期了，享受的服务所履行的义务也履行结束了，它要降一个档应该是这是没什么问题，这位陈先生您是在哪咨询的？
陈先生
我在两个电信营业厅办理的时候都是这么说的。
《落实进行时》主播 金睿
这个问题我们就不多说了，已经很明确，就是他在协议期之外，现在想更换套餐，想降低一个资费标准，从刚才袁总的介绍来说是可以的、被允许的，那么大厅的工作人员为什么解释是不行？我们还需要下去了解一下，他签的这个月份。
中国电信兰州分公司副总经理 袁正权：
我们节目后再具体查一下，现在也是要求新老用户同权应该是没有什么太大的问题。
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